济源公司讯 连日来，济源公司积极参与济源市住建局组织的“贴心济民”优质服务活动，充分结合自身工作实际，推出多项便民惠民举措，再度提升自身服务质量。

    为深入贯彻落实党的十八大精神，推动住建事业又好又快发展，济源市住建局于春节后组织发起了“贴心济民”优质服务活动。作为从事基础公用事业的供气服务单位，济源公司勇当此项活动的“排头兵”，充分结合自身当前服务工作实际，制订了活动方案，成立了以总经理为组长的领导小组，先后推出了近20项服务整改提升措施，促使活动得以高效有序推进。

    一、扩大宣传平台，创新宣传方式，更加深入高效地开展安全用气宣传。继年初居民用户安全用气知识有奖问答活动开展后，济源公司日前又针对工商业用户开展了安全用气知识问答宣传活动。目前还正在筹备“安全用气知识进校园”主题宣传活动。

    二、积极实施服务流程再造，拓展缴费渠道，切实为用户提供更加便捷周到的服务。今年年初以来，济源公司继续紧锣密鼓地推进IC卡居民燃气用户代收功能的开通，目前正与银行及燃气收费系统软件开发商进行程序修编，此项工作完成后，全市所有居民燃气用户均可通过邮政储蓄网点代缴气费。四月底，济源公司在客户服务大厅安装了POS机刷卡收费系统，目前试运营情况良好。

    三、继续完善服务窗口硬件。从“提高用户满意度”的大处着眼，从各种点滴细节的小处着手，不断加强营业窗口硬件设施维护管理。考虑到之前营业厅配备的座椅较高，老人使用不便，且经常有儿童玩耍，为了给用户提供更加舒适周到的服务，近日已将所有座椅更换为带扶手及靠背的皮质座椅。同时增设了排队可移动围栏，增加了用户休息区座椅。

    四、密切配合12319热线强化投诉办理。在严格落实济源市住建局年初新出台的《“12319”城建服务热线工作暂行管理办法》各项要求的基础上，济源公司要求凡是“12319”热线转办事项，必须由责任部门负责人亲自落实办理，亲自向客户及“12319”反馈，直至客户满意。

    五、深入小区开展便民服务，为用户免费更换燃气连接胶管。继续有计划、有步骤地深入各个居民小区提供用气知识宣传咨询，对用户答疑解惑，提供帮助。5月15日，推出了为居民用户免费更换胶管活动，针对居民用户胶管老化现象，为其免费提供新胶管或进行上门更换。

    六、继续开展“文明服务窗口”争创活动。济源公司客户服务大厅以年初荣膺市级“文明窗口”为契机，进一步深入开展“文明服务窗口”争创活动，对照各项考核标准严格自律，不断完善，下一步还将面向社会选聘行风监督员，组建行风建设义务监督员队伍。

    从5月13日以来，济源公司还积极参与了济源市公用局组织的“贴心济民”优质服务宣传活动，期间工作人员来到人员密集的广场，走进各大居民住宅区，通过多种形式向群众宣传“贴心济民”活动的措施，解答用气过程中存在的疑惑。

    一段时间以来，济源公司“贴心济民”优质服务活动的开展得到了济源市住建局的充分肯定，也赢得了不少用户及群众的称赞。下一步，济源公司将继续坚持不走过场、务求实效的原则，把“贴心济民”活动更加深入全面地开展下去，带动公司服务水平不断提升。