"8月21日，济源市一位煤气居民用户专门致电济源中裕公司综合办公室，对该公司客户服务部维修工董亮的服务表示了满意和赞赏。

    当天，家住济源市老工商局家属院的杨先生打来电话称“一名东北口音的小伙子前来维修热水器，服务热情，技术精湛，解决问题迅速，而且还主动讲解安全知识，对他的服务非常满意。”

    经调查核实，该用户所指员工为客户服务部维修工董亮。在那次维修服务中，董亮凭借自己的技术经验很快找到了问题所在——热水器点火开关连接线被烧断，及时排除了故障。在耐心地向用户解释了故障原因之后，董亮又认真查看了其用气情况，并针对安全问题予以了提醒和宣传。

    看似一次很普通的维修服务，但却给用户留下了深刻的印象。在调查中得知，该用户之所以受感动，主要基于三点：一是技术好，“不仅维修速度快，而且维修之后使用情况很好”；二是态度好，“话虽不多，但很热情，有问必答，解释的也很清楚”；三是有良好的职业道德，“热水器已经用了好几年了，原本以为要收费，但他很诚实，一分钱都没有要。”

    用户的满意是我们最大的荣耀。我们的服务要想得到用户的满意，说难也不难——只要我们保持一颗真诚服务、严以律己的心，执行好我们的服务规范，用户就会给我们报以掌声和微笑。